De acuerdo con un estudio de Emplifi, aproximadamente 76% de las preguntas y quejas que se hicieron a aerol\u00edneas en redes sociales se quedaron sin respuesta entre el 1\u00ba de enero al 28 de abril de 2022.<\/p>\n
Emplifi es la plataforma unificada l\u00edder en experiencia del cliente (CX) que dio a conocer un an\u00e1lisis comparativo sobre el uso de las redes sociales en la atenci\u00f3n al cliente en diversas industrias.<\/p>\n
Dado el inicio de la temporada vacacional, es de destacar que las aerol\u00edneas muestran un desempe\u00f1o regular ante las preguntas y quejas de sus clientes en redes sociales.<\/p>\n
La aviaci\u00f3n ocupa la segunda posici\u00f3n a nivel mundial, s\u00f3lo superada por el sector de las telecomunicaciones, en cuanto a la\u00a0velocidad\u00a0con que responden a los clientes, tanto en Twitter, con un promedio de 1.7 horas, como en Facebook, con 5.4 horas.<\/p>\n
Sin embargo en la tasa de respuesta es donde muestran un serio desfase. Esto indica que aunque los equipos de atenci\u00f3n de las aerol\u00edneas contestan r\u00e1pidamente a las consultas de los clientes en Facebook y Twitter, una gran proporci\u00f3n de los comentarios no est\u00e1n siendo atendidos.<\/p>\n