A medida que los viajes recuperan su ritmo, los turistas tambi\u00e9n evidencian sus cambios de h\u00e1bitos lo que obliga a los establecimientos, especialmente hoteleros, a modificar y adecuar sus servicios para enriquecer la experiencia del cliente.<\/p>\n
De acuerdo con Oracle Hospitality, el a\u00f1o pasado todo giraba en torno a la incertidumbre de las pol\u00edticas de flexibilidad y reembolso de los hoteles, pero este 2021 la tendencia es sobre las experiencias que ofrecen.<\/p>\n
Para hacer frente a la competencia de los alquileres de corta duraci\u00f3n, los hoteleros ofrecen servicios ampliados, desde excursiones preparadas hasta nuevas opciones gastron\u00f3micas.<\/p>\n
De los ejecutivos hoteleros encuestados, 90% exploran oportunidades de ingresos no procedentes de las habitaciones, y los consumidores est\u00e1n de acuerdo, ya que 75% se\u00f1ala que est\u00e1 muy interesado en comprar productos o experiencias en el hotel m\u00e1s all\u00e1 de la habitaci\u00f3n.<\/p>\n
La compa\u00f1\u00eda especializada en soluciones tecnol\u00f3gicas a hoteleros, hay signos positivos para el sector de hospedaje, incluso en M\u00e9xico, aunque no se ver\u00e1n de la misma forma como antes de la pandemia.<\/p>\n
Ante ello, la tecnolog\u00eda continuar\u00e1 jugando un papel cr\u00edtico para permitir la nueva era de experiencias de los hu\u00e9spedes en el sector hotelero para ganar terreno sobre los alquileres de corta estancia.<\/p>\n
De acuerdo con la encuesta que Oracle Hospitality, realizada por Skift, los principales servicios adicionales a las habitaciones que est\u00e1n dispuestos a adquirir los hu\u00e9spedes son comida en el restaurante del hotel con 96% de la preferencia.<\/p>\n
Le siguen las bebidas en el bar, comida para llevar o entrega a domicilio, excursiones o actividades, entradas a eventos, estancias prolongadas, servicios de bienestar o fitness, suscripci\u00f3n a los servicios del hotel o el uso del establecimiento como oficina.<\/p>\n
El 89% de los ejecutivos hoteleros coincidieron en que la pandemia aceler\u00f3 el uso de la tecnolog\u00eda en sus establecimientos. La encuesta muestra que las caracter\u00edsticas y servicios que se convirtieron en una necesidad durante la pandemia ser\u00e1n la norma y el deseo en el futuro.<\/p>\n
Entre estas se encuentran ofrecer opciones de pago sin contacto, autoservicio de facturaci\u00f3n, mensajer\u00eda digital para evitar interacciones con el personal y llaves de la habitaci\u00f3n en tel\u00e9fonos inteligentes.<\/p>\n