La experiencia de los clientes de las aerol\u00edneas ha cambiado significativamente con la pandemia de Covid-19, en especial por la implementaci\u00f3n de protocolos de seguridad sanitaria, sin embargo no es lo \u00fanico que demandan, revel\u00f3 Bain & Company.<\/p>\n
Basado en datos de NPS Prism, la consultora present\u00f3 un estudio sobre el impacto del Covid-19 en la experiencia del cliente de las aerol\u00edneas, que detect\u00f3 que aunque la seguridad es la principal preocupaci\u00f3n, hay otros factores que deben considerar las compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
El informe tiene como prop\u00f3sito ayudar a las l\u00edneas a\u00e9reas a enriquecer la experiencia de vuelo con el fin de mantener y aumentar la fidelidad de los pasajeros en un momento clave para la reactivaci\u00f3n del sector.<\/p>\n
De acuerdo con Bain & Company, seguido de las medidas sanitarias, la siguiente preocupaci\u00f3n de los pasajeros a\u00e9reos es la serie de opciones para el canje de millas, el uso del programa de lealtad y la posibilidad de una mejora de cabina o paquete de vacaciones.<\/p>\n
Otro dato clave que revela la compa\u00f1\u00eda es la importancia que da el viajero a la pol\u00edtica de cambios de reservaciones y cancelaciones de vuelos, como elemento fundamental para mantener o perder la fidelidad del cliente.<\/p>\n
El an\u00e1lisis de Bain & Company arroja que las aerol\u00edneas que atendieron estos tres aspectos de importancia, obtuvieron mejores calificaciones por parte de sus pasajeros.<\/p>\n
La empresa reiter\u00f3 que los protocolos de sanidad siguen siendo lo m\u00e1s importante para el viajero, y en atenci\u00f3n a ello, las aerol\u00edneas implementaron nuevas medidas de limpieza e higiene integral para garantizar que el vuelo sea lo m\u00e1s seguro posible.<\/p>\n