Para adaptarse a las nuevas necesidades de los turistas, Universal Assistance decidi\u00f3 que todos sus productos brinden cobertura en caso de Covid-19 positivo, incluida asistencia m\u00e9dica, gastos de cancelaci\u00f3n, o interrupci\u00f3n de viaje, hotel por convalecencia o cuarentena, traslado y alojamiento del grupo familiar y por penalidad de reprogramaci\u00f3n de vuelos, entre otros.<\/p>\n
El servicio de asistencia al viajero se volvi\u00f3 imprescindible con la pandemia, por lo que la empresa que cuenta con el respaldo de Zurich Insurance Group previ\u00f3 todos los escenarios que pudieran afectar a sus clientes.<\/p>\n
Desde el inicio de la pandemia, Universal Assistance trabaj\u00f3 para adaptarse al nuevo contexto, creando nuevos productos y servicios para proteger a sus clientes cuando m\u00e1s lo necesitan.<\/p>\n
As\u00ed lo explic\u00f3 Alfredo Fern\u00e1ndez Vega, CEO Universal Assistance & Cover More Latam, \u201cA lo largo de los a\u00f1os hemos enfrentado numerosos desaf\u00edos y si bien cuando lleg\u00f3 el Covid-19 est\u00e1bamos preparados, la pandemia nos oblig\u00f3 a acelerar los planes de desarrollo que ten\u00edamos proyectados para los pr\u00f3ximos dos a\u00f1os\u201d.<\/p>\n
Fern\u00e1ndez agreg\u00f3 \u201cEsto nos permiti\u00f3 garantizar la continuidad del servicio, aun con nuestro centro de operaciones funcionando en forma remota, y acercarnos m\u00e1s al cliente mediante herramientas tecnol\u00f3gicas y servicios de asistencia dise\u00f1ados espec\u00edficamente para la situaci\u00f3n de la pandemia mundial. Para lograrlo fue clave contar con la experiencia y el respaldo que nos brinda ser parte del Grupo Cover More, l\u00edder mundial en asistencia al viajero\u201d.<\/p>\n
Desde hace m\u00e1s de dos a\u00f1os, la compa\u00f1\u00eda trabaja con el servicio de Teleasistencia M\u00e9dica, una soluci\u00f3n sumamente importante en momentos como este, donde los clientes prefieren en muchos casos no asistir a un centro m\u00e9dico.<\/p>\n
Universal Assistance desarroll\u00f3 i-Covid, un servicio de informaci\u00f3n en tiempo real para sus clientes, esencial para mejorar la experiencia de viaje en un contexto donde la evoluci\u00f3n de la pandemia y las normativas de los pa\u00edses cambia minuto a minuto.<\/p>\n
En i-Covid el viajero puede resolver todas las inquietudes que puedan surgir vinculadas al Covid-19, ya sea sobre las restricciones o requisitos de entrada a un pa\u00eds, protocolos de sanidad de las aerol\u00edneas y consejos para su seguridad durante el viaje.<\/p>\n
Adem\u00e1s, sum\u00f3 un nuevo canal de atenci\u00f3n para asistir a todos sus pasajeros, se trata de un “asistente virtual” o “chatbot”, que tiene como fin continuar brindando acompa\u00f1amiento y atenci\u00f3n personalizada a todos sus clientes.<\/p>\n