En el 2020 Quintana Roo y sus destinos, entre los que destaca el Caribe Mexicano ha enfrentado varios retos ocasionados por la pandemia, como las m\u00faltiples afectaciones en el d\u00eda a d\u00eda y especialmente en la actividad tur\u00edstica, siendo este el sector m\u00e1s afectado en el mundo.<\/p>\n
Los primeros avisos de la llegada del virus al estado, se registraron a finales de febrero, con el arribo del crucero MSC Meraviglia a Cozumel. Donde se confirm\u00f3 por sanidad internacional que no exist\u00edan casos de Coronavirus, las acciones de respuesta por parte del Gobierno estatal no se hicieron esperar.<\/p>\n
Cinco d\u00edas despu\u00e9s, el 2 de marzo, se llev\u00f3 a cabo la Instalaci\u00f3n del Comit\u00e9 del Consejo Estatal de Protecci\u00f3n Civil en materia del COVID-19, presidida por el Gobernador Carlos Joaqu\u00edn. Para estar preparados y responder ante cualquier cuestionamiento de posibles visitantes al Caribe Mexicano sobre temas de salud, por lo que la Secretar\u00eda de Salud del Estado capacit\u00f3 al personal del Centro de Atenci\u00f3n Telef\u00f3nica, Guest Assist, de la SEDETUR en materia de prevenci\u00f3n y atenci\u00f3n telef\u00f3nica para el tema del COVID-19. A partir del 9 de marzo, la SEDETUR ampli\u00f3 su sistema telef\u00f3nico, habilitando l\u00edneas gratuitas para: Estados Unidos, Canad\u00e1, Italia, Francia, Alemania, Espa\u00f1a, Inglaterra, Argentina y Brasil.<\/p>\n
Para el 13 de marzo, se confirm\u00f3 el primer caso de Coronavirus en la entidad, una mujer italiana que regres\u00f3 del pa\u00eds europeo a Quintana Roo v\u00eda \u00e1rea. Fue entonces que se implementaron todos los protocolos de salud. Para ese momento, el Caribe Mexicano contaba con una ocupaci\u00f3n hotelera de 82% y m\u00e1s de 328 mil turistas, por lo que, con el apoyo de consulados y embajadas, se inici\u00f3 el \u00e9xodo de los visitantes a sus lugares de origen.<\/p>\n
A pesar de este esfuerzo coordinado, alrededor de 10 mil turistas no lograron abandonar el estado, por ello fue necesario facilitar herramientas para la preparaci\u00f3n de los planes de atenci\u00f3n y acci\u00f3n de los establecimientos tur\u00edsticos en tres escenarios: prevenci\u00f3n, casos sospechosos de contagio y presencia de casos confirmados con COVID-19.<\/p>\n
Esto se realiz\u00f3 mediante la publicaci\u00f3n de la Gu\u00eda de Acciones para el Sector Tur\u00edstico, y la impartici\u00f3n de talleres, solo cinco d\u00edas despu\u00e9s del primer caso confirmado, en los que participaron m\u00e1s de 600 empresas.<\/p>\n
Pr\u00e1cticamente con el cierre total, de la actividad tur\u00edstica, hubo una importante afectaci\u00f3n relacionada con el capital humano, por lo que el Gobierno del estado implement\u00f3 el Plan, Juntos Saldremos Adelante, dentro del cual uno de los factores es la protecci\u00f3n al trabajador durante la contingencia.<\/p>\n
A pesar de la p\u00e9rdida de m\u00e1s de 92 mil puestos de trabajo en los registros del IMSS, de los cuales 45% son directamente relacionados con el turismo, a trav\u00e9s del Pacto de Unidad por Quintana Roo, encabezado por el Gobernador Carlos Joaqu\u00edn, se logr\u00f3 la protecci\u00f3n de m\u00e1s de 380 mil empleos ante el IMSS, con los beneficios que conlleva la seguridad social.<\/p>\n
Al inicio de la jornada nacional de sana distancia y como parte de la segunda fase de atenci\u00f3n, cuyo objeto era apoyar y fortalecer a la industria de cara a la reactivaci\u00f3n del sector, la SEDETUR mantuvo y adapt\u00f3 su programa de capacitaci\u00f3n, con cursos gratuitos, con temas de innovaci\u00f3n, sustentabilidad, cultura y calidad tur\u00edstica, idiomas, protecci\u00f3n al turista, entre otros.<\/p>\n
En alianza con el Instituto Identidad y Desarrollo, la SEDETUR otorg\u00f3 becas del 100% a las personas que se inscribieron al Seminario de Innovaci\u00f3n de Destinos y Productos Tur\u00edsticos. As\u00ed en conjunto con Facebook, se impartieron talleres dirigidos a las Pymes tur\u00edsticas para fortalecer sus capacidades sobre c\u00f3mo hacer crecer y adaptar sus negocios ante la pandemia.<\/p>\n
A trav\u00e9s de la Secretar\u00eda de Desarrollo Econ\u00f3mico, se public\u00f3 un cat\u00e1logo de programas de financiamiento, para turismo: financiamiento para el sector empresarial, para personas f\u00edsicas y morales, cr\u00e9dito a la producci\u00f3n artesanal, PYMEX tur\u00edstica, mejora tu hotel, entre otras. La SEDETUR brind\u00f3 asesor\u00eda y acompa\u00f1amiento a los establecimientos tur\u00edsticos, para un mayor aprovechamiento de los programas de financiamiento e incentivos fiscales.<\/p>\n
Para Quintana Roo la actividad Tur\u00edstica es esencial, por lo que era importante prepararse para la apertura de la actividad tur\u00edstica del estado. Como parte de la tercera etapa, la Secretar\u00eda de Turismo y los Servicios Estatales de Salud de Quintana Roo, junto con el apoyo de especialistas y empresarios del sector desarrollaron la Certificaci\u00f3n en Protecci\u00f3n y Prevenci\u00f3n Sanitaria en Instalaciones Tur\u00edsticas (CPPSIT), mediante la cual se establecen las medidas sanitarias necesarias para la prevenci\u00f3n y contenci\u00f3n del COVID-19, con el fin de generar confianza y certeza a los turistas y visitantes, colaboradores y por supuesto la comunidad en general.<\/p>\n
La CPPSIT est\u00e1 alineada a la agenda internacional, nacional y local, con disposiciones t\u00e9cnicas que bajo ninguna circunstancia se contraponen a otras en materia sanitaria.<\/p>\n
La importante respuesta del sector permiti\u00f3 que el Caribe Mexicano fuera reconocido a nivel global por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC por sus siglas en ingl\u00e9s), como el primer destino de Am\u00e9rica en obtener el Sello de Seguridad Global (Global Safety Stamp), destacando la adopci\u00f3n de protocolos estandarizados de salud e higiene, para que los consumidores puedan experimentar viajes seguros.<\/p>\n
La crisis sanitaria oblig\u00f3 la b\u00fasqueda de alianzas y la generaci\u00f3n de nuevas y mejores iniciativas para el sector tur\u00edstico, por lo que en junio, Yucat\u00e1n y Quintana Roo sumaron esfuerzo para la homologaci\u00f3n de sus protocolos sanitarios con el fin de incrementar la seguridad y confianza del viajero, al mismo tiempo que se da certeza a las empresas tur\u00edsticas que operan en ambos estados, al contar con el reconocimiento de los certificados sanitarios tur\u00edsticos de Quintana Roo y Yucat\u00e1n.<\/p>\n
En el segundo semestre del a\u00f1o lleg\u00f3 la reactivaci\u00f3n tur\u00edstica, presentando un incremento constante en la llegada de vuelos y de turistas; por lo que era necesario desarrollar nuevas competencias.<\/p>\n
Es as\u00ed como, en el marco del Programa Estrat\u00e9gico de Capacitaci\u00f3n 2020 de la SEDETUR, el 20 de julio se emiti\u00f3 la convocatoria del \u201cCurso de Capacitaci\u00f3n en Protocolos de Higiene y Calidad Tur\u00edstica\u201d, impartido en l\u00ednea y de manera totalmente gratuita, buscando fortalecer las capacidades de los prestadores de servicios tur\u00edsticos, la protecci\u00f3n de la salud del turista y del personal de servicios tur\u00edsticos en la reapertura y relanzamiento de los destinos tur\u00edsticos del estado de Quintana Roo.<\/p>\n
Para este cierre del a\u00f1o, la CPPSIT cuenta con un protocolo general y nueve especializados para: marinas tur\u00edsticas, operadoras de buceo y actividades acu\u00e1ticas, gu\u00edas de turistas, servicio de taxi, campos de golf, eventos sociales, deportivos, congresos y convenciones y uno m\u00e1s para los destinos de cruceros.<\/p>\n
Es de destacar, que este \u00faltimo fue presentado como el protocolo de destinos de crucero de todo M\u00e9xico, por la SECTUR, ante el Grupo de Trabajo especializado de cruceros de las Am\u00e9ricas.<\/p>\n
El Gobierno del Estado con la colaboraci\u00f3n de todos los quintanarroenses han hecho posible que hoy la reactivaci\u00f3n tur\u00edstica sea una realidad en Quintana Roo, la ocupaci\u00f3n hotelera en la zona norte supera el 50% de ocupaci\u00f3n, mientras que la zona sur supera el 25%, con m\u00e1s de 70 mil turistas en la entidad, al corte del 8 de diciembre. Desde la reapertura tur\u00edstica, se han recibido casi 2 millones de turistas.<\/p>\n