Ante la fuerte competencia de alojamiento tanto tradicional como de las nuevas plataformas digitales, los grandes grupos hoteleros han tomado medidas para generar experiencias \u00fanicas a sus hu\u00e9spedes y distinguirse del resto de los jugadores.<\/p>\n
Parte de estas acciones consiste en implementar tecnolog\u00edas que optimicen y simplifiquen su trabajo, principalmente trat\u00e1ndose de grandes resorts que tienen muchas habitaciones y una ocupaci\u00f3n considerable. Ah\u00ed juegan un rol importante las soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto de Avaya Holdings.<\/p>\n
De acuerdo con la compa\u00f1\u00eda tecnol\u00f3gica, 62 por ciento de las grandes compa\u00f1\u00edas ya son conscientes de la importancia de la transformaci\u00f3n digital, para brindar una excelente experiencia al cliente, la cual se ver\u00e1 traducida en una buena calificaci\u00f3n en redes sociales y otras plataformas de evaluaci\u00f3n como TripAdvisor, por mencionar una.<\/p>\n
El amplio n\u00famero de habitaciones de un resort y una ocupaci\u00f3n considerable, pr\u00e1cticamente obligan al hotelero a innovar en nuevas tecnolog\u00edas para poder actuar oportunamente ante las exigencias particulares de cada uno de sus hu\u00e9spedes, como lo comentan algunos directivos de importantes compa\u00f1\u00edas.<\/p>\n
Denis Collette, gerente global de TI del centro de atenci\u00f3n telef\u00f3nica de Accor, se\u00f1ala que han sido clientes de Avaya desde hace 20 a\u00f1os. La soluci\u00f3n Avaya IX Contact Center es en la que m\u00e1s se apoyan, al ser ampliamente confiable y ofrecer resultados evidentes.<\/p>\n
Por su parte, Lowell Beebe-Center, director de operaciones en Moxy Hotels la marca m\u00e1s nueva de Marriott International, comenta que \u201cPara poder brindar la mejor experiencia a nuestros hu\u00e9spedes, sab\u00edamos que necesit\u00e1bamos una soluci\u00f3n confiable y completa a un precio competitivo\u201d.<\/p>\n
\u201cHasta ahora, nuestros socios Avaya y TAUTO nos han ofrecido una respuesta extremadamente \u00e1gil y una colaboraci\u00f3n sencilla que nos han ayudado a cumplir nuestras necesidades empresariales a trav\u00e9s de la implementaci\u00f3n de funciones y soluciones en nuestra plataforma Avaya IX Workplace\u201d, agrega el ejecutivo.<\/p>\n
Por \u00faltimo, Antonio Sainz, director de sistemas en One & Only Palmilla, dijo \u201cLa soluci\u00f3n integrada de Avaya para telefon\u00eda, reuniones, colaboraci\u00f3n, movilidad y videoconferencia ha sido muy valiosa, ya que nos permite deleitar a nuestros clientes y mejorar nuestra eficiencia operativa\u201d.<\/p>\n
La plataforma integral de la compa\u00f1\u00eda de TI ayuda a empoderar al colaborador hotelero, permiti\u00e9ndole gestionar y desarrollar mejor su trabajo; optimiza los procesos empresariales, adem\u00e1s de ofrecerle al hu\u00e9sped m\u00e1s capacidad de automatizaci\u00f3n en su estancia a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles u otros canales, lo que en conjunto redundar\u00e1 en acelerar la captaci\u00f3n de ingresos para el hotelero.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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