Mediante la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil Guest Assist, la Secretar\u00eda de Turismo del estado (Sedetur) coadyuv\u00f3 para interponer una denuncia colectiva ante la Procuradur\u00eda General de la Rep\u00fablica (PGR) por delitos cibern\u00e9ticos cometidos por supuestas agencias de viaje en contra de turistas, hecho que arroja un da\u00f1o de 5 mil millones de pesos anuales y que va en crecimiento, estim\u00f3 la titular de la dependencia, Marisol Vanegas P\u00e9rez.<\/p>\n
En cuanto al Programa de atenci\u00f3n al turista, Marisol Vanegas destac\u00f3 que se opera la aplicaci\u00f3n para tel\u00e9fonos m\u00f3viles Android denominada Guest Assist, y que apoya con agentes de atenci\u00f3n que incluye cinco abogados biling\u00fces, mediante los cuales se han atendido 48 casos y 120 turistas nacionales y extranjeros \u201cque de otra forma no habr\u00edan sido atendidos\u201d, as\u00ed el apoyo para interponer 29 denuncias.<\/p>\n
La aplicaci\u00f3n incluye un centro telef\u00f3nico de atenci\u00f3n o call center que funciona 24 horas al d\u00eda, siete d\u00edas a la semana y se coordina con el 911.<\/p>\n
\u201cTodo esto es la aplicaci\u00f3n, que se pone de manera autom\u00e1tica en los muelles de cruceros, y estamos haciendo las gestiones para que ocurra tambi\u00e9n a quien llega por medio de los aeropuertos (…) toda la tecnolog\u00eda fue aprobada y consensada con el 911\u201d, dijo la secretaria.<\/p>\n
Mediante este servicio, dijo, se recibieron 85 consultas de agencias de viajes, 23 quejas canalizadas y 64 posibles fraudes electr\u00f3nicos.<\/p>\n
A lo anterior, destac\u00f3 que se realiz\u00f3 por primera vez una denuncia colectiva ante la PGR, logrando integrar una serie de casos que involucraba a empresas que comet\u00edan delitos cibern\u00e9ticos.<\/p>\n
\u201cEntraron 18 casos, cada expediente est\u00e1 bien soportados y todos los expedientes han referido a cinco agencias, y se calcula que esto afecta a turistas que visitan nuestro estado podr\u00eda llegar a cinco mil millones de pesos anuales, el problema sigue creciendo\u201d, precis\u00f3.<\/p>\n
La secretaria afirm\u00f3 que a la fecha suman m\u00e1s de dos mil usuarios de esta aplicaci\u00f3n.<\/p>\n
\u201cLa idea es que con 19 millones de visitantes al a\u00f1o, se atiendan los casos\u201d. Asimismo habl\u00f3 de la aplicaci\u00f3n Guest Locator que se activa en situaci\u00f3n de hurac\u00e1n.<\/p>\n
Ambas aplicaciones est\u00e1n candidateadas para obtener un premio a la innovaci\u00f3n tur\u00edstica del orden mundial.<\/p>\n
Datos duros
\nEn cuanto a los resultados obtenidos, la secretaria de Turismo inform\u00f3 que en 2017 se tuvieron 17.1 millones de visitantes de los cuales, 5.1 millones arribaron v\u00eda crucero a trav\u00e9s de Cozumel, todo ello dejando una derrama de 8 mil 851 millones de d\u00f3lares.<\/p>\n
En el primer semestre de 2018, Quintana Roo registr\u00f3 84 por ciento de ocupaci\u00f3n promedio en zonas tur\u00edsticas con 101 mil cuartos hoteleros. En este mismo periodo, la entidad capt\u00f3 el 35.5 por ciento del turismo internacional y gener\u00f3 el 34.3 por ciento de divisas por turismo del pa\u00eds, siendo el norteamericano, con 53.7 por ciento y el nacional, con 25.7 por ciento, los principales mercados.<\/p>\n
Por m\u00e1s de cuatro horas, Marisol Vanegas compareci\u00f3 ante diputados integrantes de la Comisi\u00f3n de Turismo y Asuntos Internacionales de la XV Legislatura para hablar del trabajo realizado en el \u00faltimo a\u00f1o de gobierno en materia tur\u00edstica.<\/p>\n
Piden m\u00e1s comunicaci\u00f3n
\nPr\u00e1cticamente al concluir la comparecencia, la diputada Gabriela Angulo Sauri, presidente de la Comisi\u00f3n de Turismo y Asuntos Internacionales, solicit\u00f3 a la secretaria de Turismo, tener una mayor comunicaci\u00f3n e intercambio de informaci\u00f3n con la XV Legislatura respecto a los proyectos tur\u00edsticos y de inversi\u00f3n en los que trabaja la dependencia estatal, con la finalidad de coordinar y promover acciones desde el Congreso en beneficio de la entidad.<\/p>\n
La legisladora critic\u00f3 que durante los dos primeros a\u00f1os de la actual administraci\u00f3n no haya existido una eficaz comunicaci\u00f3n entre la Secretar\u00eda y el Congreso del Estado, por lo que Angulo Sauri confi\u00f3 en que para el \u00faltimo a\u00f1o de la XV Legislatura la relaci\u00f3n mejore, y se cuente con informaci\u00f3n de primera mano sobre el trabajo que desarrolla la dependencia estatal.<\/p>\n
Asimismo, se\u00f1al\u00f3 que existen pocos proyectos y recursos para detonar el turismo en la zona centro y sur de Quintana Roo.<\/p>\n