El reciente enga\u00f1o que vivi\u00f3 la viajera Ariana Garc\u00eda, cuando reserv\u00f3 un hotel a trav\u00e9s de la plataforma Booking.com, reaviv\u00f3 en el gremio de las agencias de viajes el debate por cederles confianza a este tipo de tecnolog\u00edas para seleccionar sus servicios tur\u00edsticos.<\/p>\n
De acuerdo con el testimonio de Garc\u00eda, los comentarios y fotograf\u00edas que revis\u00f3 en Booking.com fueron suficientes para convencerse de adquirir un paquete vacacional para su mam\u00e1 y sus t\u00edas en Playa del Carmen, Quintana Roo, quienes al llegar al hotel, se percataron de la falta de higiene del lugar tanto en \u00e1reas comunes como al interior de las habitaciones.<\/p>\n
El problema se acrecienta ante la falta de respuesta tanto del personal del hotel como del servicio al cliente de Booking.com, pues en sus pol\u00edticas de uso no permite cancelar o hacer cambios al producto adquirido, pues el viajero asume la responsabilidad de lo que reserv\u00f3.<\/p>\n
El caso de Ariana Garc\u00eda se suma a una cadena de reclamos que se han recibido de cientos de usuarios a trav\u00e9s de Booking.com o el propio TripAdvisor, los cuales ostentan un nivel de certidumbre para el viajero pero sin la seriedad que amerita, y solamente basado en comentarios parciales de quienes ya vivieron la experiencia.<\/p>\n