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Capacitación de agentes de Migración para mejorar la experiencia turística en Cancún

En un esfuerzo por elevar la calidad del servicio turístico en Cancún, el sector turístico ha puesto en marcha un curso de capacitación dirigido a 60 agentes de migración. Este programa, iniciado con un grupo inicial de 30 elementos, busca mejorar la atención al turista desde el momento en que llega al aeropuerto.
La iniciativa, liderada por la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres y la Asociación Mexicana de Agencias de Viaje de Turismo Receptivo (Amatur), se centra en temas como valor agregado y gestión de emociones. Aunque es un desafío definir el valor agregado en la labor diaria de estos agentes, el curso fomenta la colaboración para generar ideas que mejoren la experiencia del turista.
Se están recopilando sugerencias de los propios agentes, como la de informar a los pasajeros con antelación sobre los documentos necesarios para agilizar los procesos de migración. Estas propuestas serán presentadas a las autoridades pertinentes para su consideración.
Sin embargo, es lamentable que la capacitación no pueda extenderse a agentes de Aduanas, debido al rechazo por parte de la Sedena. Esta situación subraya la importancia de seguir trabajando en la mejora continua de los servicios turísticos, especialmente en áreas como el transporte pirata y las condiciones en la sala de inadmitidos.
Aunque persisten desafíos, como la falta de inversión en la sala de inadmisión por parte de Asur, se está buscando resolver estos problemas a través de acciones legislativas. Se espera que estos esfuerzos contribuyan a una experiencia turística más positiva en el destino.
En última instancia, estas iniciativas buscan priorizar la experiencia del turista, aunque se reconoce la necesidad de abordar problemas más urgentes, como la regulación de las empresas turísticas irregulares. (Da Mara golpe en la mesa, reúne a involucrados en movilidad, aduana y migración del aeropuerto).

Acerca del Autor

Alejandra Moncisbays

Cursé la carrera de Periodismo y Comunicación en la Facultad de Estudios Profesionales Acatlán.
Vivo en Cancún desde hace 24 años. Fui reportera de La Tarde de Cancún, y Novedades de Quintana Roo, colaboré en TVCUN, edité Cancuníssimo y colaboré en las revistas Latitud21, entre otras, con principal enfoque en los sectores empresarial y turístico.
Desde hace varios años soy Agente de Seguros con cédula de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Actualmente, me desarrollo en los ámbitos del periodismo y el sector asegurador.

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