La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) hizo efectiva la amenaza de colocar sellos de suspensión a Volaris y Viva Aerobus al no incluir el equipaje de mano en su tarifa básica.
Los sellos se colocaron en los mostradores de las compañías en los aeropuertos de San Luis Potosí y Puerto Vallarta, y son una medida precautoria que implica el inicio de un procedimiento de infracción de Ley.
Profeco informó que esto no suspende la venta de boletos para no afectar a los consumidores.
De acuerdo con la dependencia, solo se lograron conciliaciones con Aeroméxico, cuyos clientes hicieron reclamos para que se les permitiera viajar con equipaje de mano sin cargo extra aún con la tarifa más baja.
También, la aerolínea reconsideró que incluirá en lo sucesivo este servicio en su tarifa más baja, lo cual informará en su portal web.
Ante la colocación de sellos de suspensión, Viva Aerobus reiteró que sus políticas de venta cumplen lo estipulado con la Ley de Aviación Civil en la tarifa base o regular, que incluyen dos maletas de mano que suman 15 kg y 25 kg en el equipaje documentado.
Sin embargo, la línea aérea de bajo costo sentenció que para personalizar los vuelos y en beneficio de la economía de los viajeros, cuenta con tarifas Zero, Light y Extra, con un descuento importante al renunciar a su derecho de portar equipaje.
Viva Aerobus destacó que en todo momento, el pasajero es informado durante el proceso de su compra sobre qué puede transportar en función de la opción de viaje que contrata.
Además, advirtió que estas medidas están contempladas en el Capítulo X Bis de los derechos y las obligaciones de los pasajeros, Artículo 47 Bis, Apartado X, Cuarto párrafo de la Ley de Aviación Civil, que dice: “En caso de que el pasajero decida viajar sin equipaje, el concesionario o permisionario podrá ofertar una tarifa preferencial en beneficio del pasajero”. (Viva Aerobus se defiende ante acusaciones de Profeco).
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