La plataforma de comercio de hotelería, SiteMinder, incorporó a Trivago a su programa Demand Plus, para ampliar sus opciones de administrar y proteger sus ingresos ante las condiciones actuales del mercado con situaciones imprevistas o no planeadas.
A través de este programa, los hoteles tienen en su configuración metabúsqueda, facturación, ofertas y campañas administradas en su totalidad por SiteMinder, y pagan las estadías reservadas directamente a través de su propio sitio web de Google, y ahora con Trivago.
De acuerdo con el World Hotel Index de la plataforma de comercio de hoteles, de octubre a diciembre de 2020 las reservaciones de alojamiento en México cayeron 71.8 por ciento respecto al año anterior, mientras las que se hicieron por Demand Plus aumentaron.
SiteMinder también trabaja en introducir la capacidad para que los hoteles procesen pagos de los huéspedes desde su plataforma, como parte del programa SiteMinder Pay, que proporciona soluciones de pago integradas.
Con la nueva función, los suscriptores ahora podrán procesar pagos y reembolsos de forma más segura para las reservas realizadas a través de OTA, digitalizando el proceso en lugar de registrar las tarjetas de crédito manualmente.
Estas herramientas ayudan a miles de hoteles que no han integrado su tecnología de reservas al sistema de administración, y registran información de las tarjetas de crédito de los clientes en lugares no seguros, mayormente en papel.
SiteMinder afirma que uno de cada cinco de los usuarios hoteleros inicia sesión en su plataforma para ingresar datos manualmente. Permitirles que procesen pagos de los huéspedes dentro del sistema reduce la posibilidad de fraudes con tarjetas, aumenta la seguridad en la administración de las transacciones, entre otras ventajas.
Además de ofrecer una opción de pago sin contacto para los huéspedes, los hoteles pueden eliminar el riesgo de que se rechacen las tarjetas de crédito o que los viajeros no se presenten, pronosticar cuándo llegarán los pagos futuros y realizar reembolsos sin cargos para la propiedad o para el huésped.
Con la integración del sitio web de comparación de precios de hoteles más grande del mundo, Demand Plus y Pay abordan dos de las áreas más complejas y vitales del comercio electrónico para hoteles: reservas directas a través de metabúsqueda y gestión de pagos. (SiteMinder lanza programa para asesoría hotelera y gestión de propiedades).
