Los rigurosos protocolos sanitarios que siguen las propiedades de NH Hotel Group tienen un especial énfasis en el segmento de negocios, reuniones y eventos (MICE) en NH Collection Mexico City Reforma, al ser su principal mercado.
En entrevista para NITU.mx, Alain Berthelot, director general del reconocido hotel capitalino, explicó que desde el inició de la reapertura se pusieron en marcha más de 20 protocolos y más de 693 puntos de control sanitario, con una importancia específica en el manejo de grupos y todo lo que es MICE.
NH Collection Mexico City Reforma se encuentra en el corazón financiero de Ciudad de México en la colonia Juárez, por lo que es un hotel muy socorrido por el viajero de negocios y corporativo, y que en vía de su recuperación requieren garantías específicas para su alojamiento.
“Existe un protocolo específico que va desde el check in, que puede ser grupal (desde 10 personas), respetando desde los más mínimos detalles”, comenta Berthelot.
“Para el MICE hay herramientas que se han definido desde la matriz, pasando por la zona Américas y aterrizando en México y particularmente en este hotel. Hay una persona de seguridad e higiene que se ha designado especialmente en cada hotel, a nivel corporativo, y capacitaciones para todos los colaboradores”, agregó el directivo.
Protocolo general y específico
A nivel corporativo, HN Hotel Group lanzó su programa Feel Safe que sigue las directivas de la Organización Mundial de la Salud (OMS) y lo concentra en 10 puntos de seguridad sanitaria:
- Certificación de inspección sanitaria en conjunto con SGS.
- Servicios digitales avanzados con códigos QR para check in, habitaciones, restaurantes.
- Protocolos de limpieza y desinfección actualizados.
- Servicios de alimentos adaptados a la situación actual.
- Normas de distanciamiento social acordes a la legislación local.
- Protocolos y materiales de protección personal.
- Protocolos de purificación de aire y agua.
- Servicio de asesoramiento City Connection, con proveedores médicos.
- Protocolos de seguridad y salud para empleados.
- Responsable de seguridad sanitaria en cada hotel.
La compañía hotelera española también cuenta con el sello Safe Travels del WTTC, y se implementó tecnología adicional para incrementar la seguridad sanitaria.
Con esta base, NH Collection Mexico City Reforma pone especial atención en las necesidades y requerimientos del viajero MICE. La propiedad cuenta con 16 salones para eventos, desde el Ixtapa con 32 metros cuadrados, hasta el Madrid de 250 metros cuadrados que puede dividirse.
“Cada área está limpia, sanitizada y en la puerta tiene un sello que se rompe. En el montaje tipo escuela se admite una sola persona por mesa, en montaje herradura se respeta al menos 1.5 metros de distancia entre ellas”, comenta Berthelot.
Actualmente, Ciudad de México está en semáforo epidemiológico naranja, lo que permite hasta 30 por ciento de ocupación, por lo que el Salón Madrid, el más grande, está disponible para 62 personas. “Esto implica mucha optimización a nivel de negocio. La seguridad es nuestra prioridad”, señala el director general.
Alain Berthelot destaca que “la nueva modalidad será con eventos híbridos, muchas personas estarán conectadas de manera virtual. El factor humano es básico, particularmente en la hotelería, esperamos que esto pronto pase y vuelva a tomar auge”.
NH Collection Mexico City Reforma también implementó el servicio Room Office, para aquellas personas que no pueden trabajar desde casa, se les ofrece una habitación con internet estable, seguridad e higiene, incluso pueden recibir gente con el protocolo controlado, este servicio puede utilizarse hasta por 12 horas.
“Los eventos y el segmento MICE deben tener cuidado responsable, en NH estamos preparados técnicamente para recibir a los huéspedes, estamos listos, tenemos los protocolos, la gente capacitada, además de la calidad del producto en general, así como de alimentos y bebidas”, concluye el director general de NH Collection Mexico City Reforma. (NH agrega mejoras a Mobile Guest Experience en beneficio del huésped)
