“Queremos que viajar sea más fácil para todos nuestros pasajeros, por eso ofrecemos Tarifas Claras sin cargos ocultos. Con esta filosofía, garantizamos que nuestros clientes tengan una gran experiencia al viajar, y que el viajar sea más accesible para más personas”, dijo Brad Hawkins, portavoz de Southwest Airlines.
El directivo pidió a los pasajeros prestar mucha atención en las letras pequeñas en las ofertas de boletos de avión para que no tengan sorpresas al viajar, ya que -mencionó- “ninguna otra aerolínea ofrece Tarifas Claras”.
Hawkins apuntó que Southwest se ha distinguido de las demás por más de 40 años, al ofrecer lo que llaman Transfarency o Tarifas Claras en español, lo que significa que ofrecen un servicio al cliente excepcional, bajas tarifas reales y sin cargos ocultos.
La aerolínea americana a diferencia de otras aerolíneas, permite que cada pasajero documente dos maletas de hasta 23 kilos cada una sin costo, y no tiene tarifas para cambiar una reserva cada vez que los pasajeros cambien sus planes, todo esto sin comprometer sus tarifas bajas. También ofrece asientos abiertos, lo que quiere decir que los clientes eligen en dónde sentarse con el sistema único de abordaje, basado en la hora de check-in y no en cuánto pagaron.
De acuerdo con Hawkins, a la hora de viajar los pasajeros siempre están a la búsqueda de los mejores precios para sus boletos de avión y en la emoción del momento, a veces por impulso llegan a comprar los boletos (aparentemente) más baratos, sin embargo a veces ese precio bajo tiene sus inconvenientes.
Si bien, el precio que se paga por un boleto determinado puede parecer atractivo, se deben tener en cuenta las restricciones que vienen con la tarifa y revisar las reglas para saber que incluye: asiento, equipaje, tarifas por cambio, etc.
A través de esta consigna y con el incremento de nuevas rutas, Southwest está trabajando para posicionarse en el gusto del viajero mexicano, por lo que también recientemente designó a Discover the World su representante comercial en México para llevar a cabo toda la labor de promoción, ventas y mercadotecnia en México. (Southwest Airlines suma dos nuevas rutas aéreas hacia Cancún).
