De acuerdo con Carolina Piber, la recién nombrada Managing Director de Expedia para América Latina, el concepto de paquetear ya no es el mismo que se entendía con las agencias de viajes tradicionales, ante el desarrollo de las agencias de viaje en línea (OTA’s, por sus siglas en inglés).
Al cuestionarle sobre las inquietudes de los clientes por preferir comprar sólo vuelos y hoteles en línea, y dejar el armado de un tour a los agentes de viajes, la ejecutiva explicó para NITU.mx, la importancia de entender el nuevo esquema del mercado y las necesidades del viajero actual. (Hoteles.com destaca sus fortalezas millenial para llegar a ese mercado).
“Tu paquete ya no es el mismo que era antes, el que te daban; en el que te ibas en un grupo y los veías todo el tiempo y en todo lugar. Se tiene que dar al viajero la libertad para elegir lo que quiere con base en sus necesidades”, comentó Piber, quien destacó que se debe explicar al cliente, cómo se debe armar un paquete, y que la compra en línea puede significarle más ahorros, al adquirir más productos.
“Ya no es como antes, el paquete ahora se entiende como el acumulado de servicios que uno adquiere. El cliente debe entender, que mientras más producto seleccione, más ahorro va a tener, independientemente de la fecha en que viaje y los lugares que visite; el mito debe cambiar”, apuntó.
Para Carolina Piber, la tendencia ya no permite que se prefiera un producto armado, pues cada cliente tendrá sus gustos pero sobre todo sus presupuestos, por lo que si antes era “obligado” a un tour de 15 días, hoy puede reducirlo. De igual forma, puede modificar el itinerario de pernoctas, por ejemplo en un tour a Europa.
Sin embargo, la ejecutiva de Expedia destacó la necesidad de recibir asesoría de un experto que conozca el destino, y que pueda ofrecerle opciones acorde a sus intereses y capacidades de pago; y recordó que la OTA que representa, cuenta con una plataforma blanca especial para ellos, con todo el catálogo a su disposición, que además de ayudarle ampliamente en su labor, maneja un atractivo esquema comisionable.
